Olgunluk değerlendirmesi, kısa bir yapılacaklar listesiyle bittiğinde faydalı, bir puanla bittiğinde faydasızdır. Farkı en başta, kanıt mı yoksa puan mı topladığınız belirler.
Bu rehber toplanmaya değer dört olguyu, son iznin neye mal olduğunu sormanın neden en ucuz sınav olduğunu ve çalışmanın üç başlatılacak ve bir durdurulacak işle nasıl bitirileceğini anlatıyor.
Kısa cevap
- Puan değil kanıt: Birine gösterebileceğiniz dört olgu, beş üzerinden kırk puandan iyidir; olgular yukarı yuvarlanamaz.
- Son iznin maliyetini sorun: Tek kişiye bağımlılık, değerlendirmesi en ucuz ve aksiyon alması en net konudur.
- Seviyeyle değil listeyle bitirin: Olgunluk puanıyla biten bir değerlendirme dosyalanır ve iki yıl sonra tekrarlanır.
- Tavanı teslimat yetkinliği belirler: Son tedarikçi değişikliğinin süresi, plandaki diğer her iyileştirmenin sınırını çizer.
Kullanıcı ve iş sonucuyla başlayın
Olgunluk değerlendirmesinin hedefi, sahibi ve tarihi olan kısa bir listedir. Bunu çıktı olarak baştan yazın; aksi halde çalışma bir puanla biter ve dosyalanır. Çıktı baştan yazılmazsa değerlendirme bir sunumla biter ve hiçbir iş başlamaz.
Puan değil kanıt toplayın. Aksayan yolculuk, tek kişiye bağlı süreç, elle hazırlanan rapor ve tedarikçinin beklenenden uzun süren son değişikliği; dört olgu kırk puandan iyidir. Dört olguyu rakamla yazın; sıfatlarla yazılmış bulgular bütçe görüşmesinde kullanılamaz.
Olguları işi yapanlardan toplayın. Yöneticiler ve ekipler aynı süreç hakkında farklı şeyler bildirir ve karar için gereken ayrıntı genellikle ikinci gruptadır. Görüşmeleri kısa tutun; her biri yarım saat sürerse çalışma iki haftada biter.
Dijital olgunluk değerlendirmesi için dört karar alanı
Yolculuklar
Bugün en kötü işleyen müşteri yolculuğunu seçin ve insanların en sık vazgeçtiği ya da telefona sarıldığı adımı bulun. Bir çerçeveden başlayan olgunluk değerlendirmesi puan üretir; aksayan bir yolculuktan başlayan ise proje üretir.
Operasyon
Tek bir kişinin bilgisine bağlı süreci bulun ve o kişinin son izninde ne olduğunu sorun. Bu, elinizdeki en ucuz değerlendirmedir ve genellikle en net aksiyonu üretir; çünkü riskin gerçek olduğuna kimseyi ikna etmek gerekmez.
Veri
Her ay elle yeniden hazırlanan raporu belirleyin ve harcanan saati sayın. Sistemlerin birbiriyle konuşmadığı yeri en güvenilir gösteren şey elle raporlamadır ve rakam zaten birinin takviminde durmaktadır.
Yetkinlik
Kendi başınıza neyi değiştirebildiğinizi, neyin tedarikçi gerektirdiğini ve tedarikçinin bugün ne kadar sürdüğünü çıkarın. Teslimat yetkinliği değerlendirmedeki diğer her şeyin tavanını belirler ve onu iyileştirmek tek bir sistemden fazlasını değiştirir.
Riskler, geliştirme başlamadan önce
- Öz değerlendirme kanıtın yerine geçer: Beş üzerinden puan yerine birine gösterebileceğiniz dört olgu toplayın. Puan isteyen paydaşa kanıtı gösterin, puanı değil.
- Yöneticiler ekip adına yanıtlar: İşi yapanlara sorun; iki grup aynı süreç hakkında farklı olgular bildirir. İşi yapanlarla yönetici yanıtları farklıysa ikisini de kaydedin.
- Tek kişiye bağımlılık kabullenilir: Son iznin neye mal olduğunu öğrenin ve bunu bir rakam olarak yazın. İzin maliyeti hesaplanmazsa risk soyut kalır.
- Teslimat yetkinliği dışarıda kalır: Son tedarikçi değişikliğinin gerçekte ne kadar sürdüğünü kaydedin; diğer her şeyin tavanını o belirler. Tedarikçi süresi ölçülmezse plan gerçekçi olmaz.
Uygulanabilir adımlardan bir yol haritası
- Dört olguyu toplayın. Aksayan yolculuğu, tek kişiye bağlı süreci, elle hazırlanan raporu ve yavaş değişikliği rakamlarıyla yazın.
- İzin sorusunu sorun. Tek kişiye bağımlılığı, son izinde kimin yerine baktığını öğrenerek sınayın.
- Üç başlatılacak, bir durdurulacak. Her birine sahip ve tarih verin; durdurulacak maddeyi savunabilecek birine bağlayın.
- Başlangıç değerini kaydedin. Her alan için bir rakam yazın ki gelecek yıl karşılaştıracak bir şey olsun.
Dijital olgunluk değerlendirmesi için maliyet ve takvim sürücüleri
Ekran sayısı, dijital olgunluk değerlendirmesi tahmini için zayıf bir göstergedir. Süre ve maliyeti; tamamlanacak yolculuklar, rol sayısı, iş kuralları, veri kalitesi, entegrasyonlar, geçiş ihtiyacı, izin modeli, desteklenen cihazlar, kalite hedefleri ve canlı operasyon gereksinimleri birlikte belirler. Az sayıda ekranın arkasında yoğun kural ve hata yönetimi bulunabilir.
Dijital olgunluk değerlendirmesi için toplam sahiplik hesabına ilk geliştirmeyle birlikte barındırma, üçüncü taraf hizmetleri, izleme, destek, güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri, analitik, operasyon yönetimi ve gelecekteki değişiklikleri ekleyin. En düşük başlangıç bedeli; belirsiz değişiklik modeli veya zayıf sahiplik nedeniyle uzun vadede en iyi seçenek olmayabilir.
Sonraki adım
Dijital olgunluk değerlendirmesini puan üretmekten çıkarıp kısa bir yapılacaklar listesine bağlayın. Seviyeyle biten çalışma dosyalanır; sahibi ve tarihi olan dört madde bir sonraki planlama dönemine kadar yaşar.
Devam eden tartışma: Dijital Erişilebilirlik Yönetişimi İşletmeler İçin Neden Önemli?
30 günlük doğrulama planı: Dijital olgunluk değerlendirmesi
1-5. günler: puan değil kanıt toplayın. İnsanlardan işletmeyi beş üzerinden puanlamalarını istemek yerine dört olgu toplayın: müşterilerin şikayet ettiği yolculuk, tek bir kişiye bağlı süreç, her ay elle yeniden hazırlanan rapor ve tedarikçinin beklenenden uzun sürdüğü son değişiklik. Olgular daha iyi görünmek için yukarı yuvarlanamaz. Bunları yöneticilerden değil işi yapanlardan toplayın; iki grup aynı süreç hakkında farklı olgular bildirir.
6-15. günler: o kişi izinliyken ne olduğunu sorun. Tek kişiye bağımlılığı, son iznin neye mal olduğunu öğrenerek sınayın. Kim yerine baktı, ne bekledi, ne farklı yapıldı. Çalışmanın en ucuz değerlendirmesi budur ve genellikle en net aksiyonu üretir; çünkü riskin gerçek olduğuna kimseyi ikna etmek gerekmez. Kişinin kendisine önce neyi devredeceğini sorun; bilginin hangi kısmının yazılı olmadığını genellikle tam olarak bilir.
16-30. günler: bir seviyeyle değil dört maddeyle bitirin. Her birinin sahibi ve tarihi olan üç başlatılacak ve bir durdurulacak iş yazın. Olgunluk seviyesiyle biten değerlendirme dosyalanır ve iki yıl sonra tekrarlanır; üzerinde isimler olan kısa bir liste ise bir sonraki planlama dönemine kadar ayakta kalır. Durdurulacak maddeyi savunabilecek kıdemde birine verin; yerleşik bir faaliyeti durdurmak, yenisini başlatmaktan daha fazla direnç çeker.
Pratik çalışma sayfası: Dijital olgunluk değerlendirmesi
Olgunluk değerlendirmesi, yapılacaklardan kısa bir liste ürettiğinde faydalı, bir puan ürettiğinde faydasızdır. Bu satırları öz değerlendirmeyle değil, birine gösterebileceğiniz kanıtlarla doldurun.
| Karar alanı | Kaydedilecek bilgi |
|---|---|
| Yolculuklar | Bugün en kötü işleyen müşteri yolculuğu ve insanların en sık vazgeçtiği veya telefona sarıldığı adım |
| Operasyon | Tek bir kişinin bilgisine bağlı olan süreç ve o kişi izne çıktığında ne olduğu |
| Veri | Her ay elle yeniden hazırlanan rapor ve bunun kaç saat sürdüğü |
| Yetkinlik | Kendi başınıza neyi değiştirebildiğiniz, neyin tedarikçi gerektirdiği ve tedarikçinin bugün ne kadar sürdüğü |
| Ölçüm | Her satır için bugün üretebileceğiniz bir rakam; böylece gelecek yılki değerlendirmenin karşılaştıracağı bir şey olur |
Çalışmayı, her birinin sahibi ve tarihi olan üç başlatılacak ve bir durdurulacak işle bitirin. Kısa bir liste yerine bir seviyeyle biten değerlendirme dosyalanır ve aynı çalışma iki yıl sonra yeniden sipariş edilir.
İlgili rehberler
- İkinci bir bakış açısı için: Pratik Bir Dijital Dönüşüm Yol Haritası Nasıl Hazırlanır?.
- Konunun operasyon tarafı şurada: Kağıtsız İş Akışı: Kağıt Tabanlı Süreçler Nasıl Dijitalleştirilir?.
Dijital Olgunluk Değerlendirmesi: Sorular ve Eylem Planı konusu sahipleri ve tarihleri belli bir plana dönüştüğünde Dijital Yol Haritanızı Konuşalım.
Ali Boran Gazel