Zor bir iş üzerinde çalışan dürüst bir ekip ile müşterisini yöneten bir ekip aynı durum raporunu üretir. İkisi de ilerleme olduğunu söyler, ikisi de gerçek engellerden bahseder, ikisi de kendinden emin görünür. Fark tek bir güncellemede değildir. Ancak birkaç hafta içinde görünür hâle gelen bir dizi kalıptadır.
Aşağıdaki altı maddenin hiçbiri tek başına bir şey kanıtlamaz. Üç dördünün birlikte ve sürekli görülmesi ise başka bir meseledir.
Önemli noktalar
- Olaylar değil kalıplar: Her birinin masum bir açıklaması vardır. Bir aradaysa yoktur.
- Somut sorulara ne olduğuna bakın: Yönetilmek, genelde somut bir soruya hiç doğrudan cevap alamamak gibi hissettirir.
- Asıl gösterge erişimdir: Saklayacak şeyi olmayan ekipler erişimi kolay verir.
- Yavaşlık ve kaçamak zıt yanıtlar gerektirir: Harekete geçmeden teşhis koyun.
1. Somut sorular genel cevaplarla dönüyor
Ödeme entegrasyonunun ne zaman biteceğini soruyorsunuz. Ödeme sağlayıcılarının karmaşıklığı üzerine bir paragraf alıyorsunuz. Paragraf doğru, bilgilendirici ve içinde tarih yok.
Bir kez olması iletişim uyuşmazlığıdır. Haftalar boyu her seferinde olması kalıptır. Testi basittir: aynı soruyu ertesi hafta aynı kelimelerle sorun ve cevabın somut bir şeye yakınsayıp yakınsamadığına bakın.
2. İş, kendi ortamlarının dışında gösterilemiyor
İşi görme talebiniz her seferinde planlı bir demoya, ekran paylaşımına ya da videoya dönüşüyor. Tek başınıza kullanabileceğiniz bir bağlantı, kurulum ya da test hesabı hiç verilmiyor.
Bunun meşru sebepleri olabilir, özellikle erken dönemde ya da canlı kimlik bilgisi gerektiren entegrasyonlarda. Ama aynı zamanda, raporlandığından daha geride olan bir projenin öyle kalmasının en sık yoludur; çünkü kontrollü bir gösterim, iş bitmeden çok önce bitmiş gibi gösterilebilir.
3. Gerekçeler hep dışarıda
Her gecikmenin sebebi üçüncü bir taraf, bir platform, belirsiz bir gereksinim ya da sizin yaptığınız bir şey. Gerçek projelerde dış sebepler olur ve pek çok gecikme gerçekten müşteri kaynaklıdır. Olağandışı olan, sebeplerin hiçbirinin asla içeriden olmadığı bir projedir.
Arada bir "bunu yanlış yaptık ve bize bir haftaya mal oldu" diyen ekip, kusursuz bir dış talihsizlik siciline sahip ekipten çok daha güvenilir bir tablo veriyordur.
4. Aynı alan sürekli yeniden ele alınıyor
Birden fazla kez yeniden yazılan ne olduğunu sorun. İş gereksinimleri değişmediği hâlde aynı modül aylarca karşınıza çıkıyorsa iş bitirilmiyor, yeniden yapılıyordur. Bu, faaliyet görüntüsü üretirken bütçe tüketir ve dışarıdan çoğu zaman görünmez, çünkü her haftanın raporu gerçek bir emeği anlatır.
5. Tahminler yalnızca ileri ve yalnızca küçük adımlarla kayıyor
Kendi işini anlayan ekip bazen erken de biter. Tahmin üzerindeki hâkimiyetini kaybetmiş ekip tarihi bir hafta, sonra bir hafta daha, sonra bir hafta daha öteler. Her öteleme kabul edilebilecek kadar küçüktür ve dizi sınırsızdır.
Üst üste üçüncü bir haftalık uzatmaya dikkat edin. Tahminin tahmin olmaktan çıktığı nokta orasıdır.
6. İkinci bir görüş alma girişimi hoş karşılanmıyor
Teknik birinin işe bakmasından söz ediyorsunuz ve karşılık rahatsızlık oluyor: bizi yavaşlatır, bağlamımızı anlamazlar, güveni zedeler.
İyi mühendisler bilgili bir okuyucudan genelde rahatlar, çünkü gerçek bir kısıtı onu değerlendirecek imkânı olmayan birine anlatmaya çalışıyorlardı. Okunmaya gösterilen güçlü direnç, bu listede masum biçimde açıklaması en zor maddedir.
Yavaşlıkla kaçamağı ayırmak
Bunlar zıt yanıtlar gerektirir; dolayısıyla teşhis tepkiden önemlidir.
| Dürüst ama yavaş | Sizi yöneten | |
|---|---|---|
| İşe erişim | Bazen isteksizce de olsa verilir | Sürekli savuşturulur |
| Kötü haber | Geç gelir ama gelir | Yalnızca mecbur kalınınca gelir |
| Gecikme sebepleri | Karışık, bir kısmı içeriden | Neredeyse hep dışarıdan |
| İkinci görüş | Memnuniyetle ya da hoşgörüyle | Direnilir |
| Kalan liste | Somut | Genel |
Cevaplarınızın çoğu sol sütuna düşüyorsa zor bir problem üzerinde yetkin bir ekibiniz var demektir ve doğru yanıt baskı uygulamak değil kapsam kısmaktır. Sağ sütuna düşüyorsa daha fazla toplantı işe yaramaz, çünkü yönetilen mecra zaten toplantıdır.
Ne yapmalı
Suçlamayla başlamayın. Yanılıyor olabilirsiniz ve yanılıyorsanız çalışan bir ilişkiyi boşuna zedelemiş olursunuz.
Rapor yerine somut çıktı isteyerek başlayın: kalan listenin yazılı hâli, dağıtım sayısı, işi kendiniz deneyebilmek için erişim. Bu istekler makuldür, somut bir gerekçe olmadan reddedilmesi zordur ve verilen karşılıklar size gereken bilgiyi verir. Karşılıklar zayıf gelirse, işin kendisini okuyabilecek birini devreye sokma noktası orasıdır; bunu teknik denetim yazısında anlattık.
Ali Boran Gazel