Mobil Sadakat Uygulaması Geliştirme: Özellikler ve Yol Haritası

Sadakat uygulaması; satın alma sıklığı müşterilerin haftalar içinde dönmesini sağlayacak kadar yüksekse ve marjınız bir ödülü finanse edebiliyorsa mantıklıdır. Kayıt, puan, ödül ve temel bir yönetim paneli içeren ilk sürüm genellikle düşük–orta beş haneli aralıktadır; ana değişken mevcut kasa veya ticaret sisteminizle entegrasyondur.

Sadakat programları, zaten düzenli alışveriş yapan müşterilerde bağlılığı artırır. Ara sıra alanları nadiren dönüştürür; bu yüzden nitelendirici soru bir uygulama detayı değil sıklıktır.

Önemli noktalar

• Sizi nitelendiren heves değil sıklıktır: Düşük sıklıklı, yüksek tutarlı işler puandan çok iyi takipten kazanır.
• Karmaşıklık programları öldürür: Müşteri kuralları tek cümleyle özetleyemiyorsa katılmaz.
• Artan harcamayı ölçün: Üyelerin toplam harcaması gösteriş rakamıdır; davranıştaki değişim gerçek olandır.
• İnsanların zaten açtığı bir uygulamaya ekleyin: Bağımsız bir sadakat uygulaması ana ekranda yerini kendi kazanmalıdır.

Sadakatin doğru araç olup olmadığını kontrol edin

Sadakat tekrarı ödüllendirir; dolayısıyla yalnızca tekrarın makul olduğu yerde işe yarar. Kahve, market, eczane, akaryakıt, hızlı servis yemek ve düzenli tüketim ürünleri niteliklidir. Mobilya, otomobil, profesyonel hizmetler ve yılda bir alınan her şey değildir.

Düşük sıklıklı işletmelerde aynı yatırım, müşteriyi iyi hatırlamaya harcanmalıdır: ne aldığını, ne zaman tekrar ihtiyaç duyabileceğini bilmek ve o noktada yararlı biçimde iletişime geçmek. Bu bir puan problemi değil bir CRM problemidir.

Karar vermeden önce kendi verinize bakın. Medyan müşteri yılda iki kez alıyorsa, puan sistemi anlamsız hissettirecek kadar yavaş birikir ve yavaş birikim, kullanılmayan bir programın en güvenilir göstergesidir.

Programın dört tarafını tasarlayın

Üye; kayıt, satış noktasında tanınma, görünür bakiye ve saniyeler süren kullanımdır.

Ödüller, müşterilerin ne kazandığı ve nasıl kazandığıdır. Kural tek cümleyle özetlenebilmelidir.

İşletme, personelin yaptığıdır: bir üyeyi hızla tanımak, kuyruk oluşturmadan ödül uygulamak ve birinin kendini tanıtmayı unuttuğu durumu ele almak.

Kontroller, yönetim tarafıdır — kampanya yürütmek, bakiye düzeltmek, itirazları incelemek ve bunların hepsini geliştirici olmadan yapmak.

Kuralları tekrarlanabilecek kadar basit tutun

Başarısızlığın en yaygın nedeni karmaşıklıktır. Kademeli kazanım oranları, kategori çarpanları, sona eren puanlar ve koşullu bonuslar tek tek makul görünür ve birlikte kimsenin anlamadığı bir program üretir.

Bir müşteri üç soruyu anında yanıtlayabilmelidir: ne kazanıyorum, nasıl kazanıyorum ve ne zaman kullanabilirim. Yanıt bir tablo gerektiriyorsa, ekonomisi ne kadar cömert olursa olsun katılım düşük olacaktır.

Sona erme özel dikkat hak eder. Sessizce kaybolan puanlar, ortadan kaldırdıkları yükümlülüğün değerinden fazla kırgınlık üretir ve bazı ülkelerde beklenmedik sona erme tüketici koruması soruları doğurur.

Kasada tanınmayı zahmetsiz kılın

Kullanım, arkada insanların beklediği bir kuyrukta gerçekleşir. Müşterinin uygulamayı açmasını, giriş yapmasını, bir barkod bulmasını ve sabit tutmasını gerektiren her şey hem müşteri hem personel tarafından terk edilir.

Gerçekçi en hızlı yolu tasarlayın — telefon cüzdanında kayıtlı bir kart, bir telefon numarası, kilit açmadan erişilebilen okunabilir bir kod. Unutan müşteri için de tasarlayın: bir işlemi sonradan ekleyebilmek, en yaygın şikâyeti önler.

Personeli eğitin ve önemsemeleri için bir neden verin. Personelin zahmetli bulduğu bir program teklif edilmez ve kayıtlar sessizce durur.

Sadakati zaten sahip olduğunuz bir uygulamaya eklemeyi tercih edin

Müşterilerin açtığı bir uygulamanız zaten varsa sadakat oraya aittir. Bağımsız bir sadakat uygulamasının kurulumu ve ana ekranda yeri kendi başına haklı çıkarması gerekir ki bunu çok az ödül programı yapabilir.

Uygulamanız yoksa, bir cüzdan kartının veya web tabanlı bir programın aynı şeyi maliyetin küçük bir kesriyle sağlayıp sağlamadığını değerlendirin. Programın değeri uygulama olmasından değil ödül ekonomisinden ve kullanım kolaylığından gelir.

Yazılımdan önce ekonomiyi doğru kurun

Geliştirmeden önce maliyeti modelleyin: marja oranla ödül değeri, beklenen kullanım oranı, kullanılmayan puanlar ve kampanya yürütmenin operasyonel maliyeti.

Fazla cömert bir program, zaten alacak olan müşterilerdeki marjı aşındırır; fazla cimri olan davranışı değiştirmez. Rahatsız edici gerçek, ödülün çoğunun zaten sadık olanlara gitmesidir; bu yüzden önemli olan ölçüt toplam harcamaları değil davranışlarındaki değişimdir.

Üyeliği değil artan davranışı ölçün

Kayıtlı müşterilerin katılmadan önceki ve sonraki ziyaret sıklığını ve sepet tutarını, katılmayan benzer bir grupla karşılaştırarak izleyin. Programın işe yarayıp yaramadığına dair tek dürüst okuma bu karşılaştırmadır.

Üyelerin toplam harcaması hemen etkileyici görünecektir; çünkü en iyi müşterileriniz ilk katılanlardır. Kayıt sayısı da benzer biçimde gurur okşayıcı ve bilgilendirici olmayan bir rakamdır. Kullanım oranını da izlemeye değer: çok düşük kullanım genellikle ödülün ulaşılabilir hissettirmeyecek kadar uzak olduğunu gösterir ki bu bir tasarruf değil tasarım hatasıdır.

İlgili rehberler

İlgili içerikler:

• E-Ticaret Uygulaması Geliştirme: Pratik Planlama Rehberi
• İş Modelini Test Eden Mobil Uygulama MVP'si Nasıl Tanımlanır?
• Müşteri Portalı Geliştirme: İş Akışları, Entegrasyonlar ve Benimseme

Mobil Sadakat Uygulaması Geliştirme: Özellikler ve Yol Haritası rehberinden doğan çalışma; ürün stratejisi, tasarım, geliştirme veya entegrasyon desteği gerektiren somut bir girişime dönüşürse Sadakat Platformunuzu Konuşalım.